TRIUM-ITECH Zrt. – Pingpong terem online foglalási szolgáltatására
Hatálybalépés napja: 2026. május 28.
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a TRIUM-ITECH Zrt. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett https://www.potapingpong.hu/ webes foglalási platformon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető online pályafoglalási és kapcsolódó szolgáltatások (a továbbiakban: Szolgáltatás vagy Szolgáltatások) igénybevételének feltételeit, valamint a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Felhasználó) közötti jogokat és kötelezettségeket szabályozza.
Általános szerződési feltételnek minősül azon szerződési feltétel, amelyet alkalmazója több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg.
Figyelemmel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. tv. (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:78.§ (1) bekezdésében foglaltakra, amely szerint az általános szerződési feltétel akkor válik a szerződés részévé, ha alkalmazója lehetővé tette, hogy a másik fél annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megismerje, és ha azt a másik fél elfogadta, a Szolgáltató az általa a Weboldalon keresztül nyújtott Szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó szerződés kapcsán alkalmazott általános szerződéses feltételeket a jelen ÁSZF-fel teszi közzé és megismerhetővé, amelynek kifejezett elfogadása a Felhasználó részéről a Szolgáltatás igénybevételének előfeltétele.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályi rendelkezések, valamint az egyéb, kötelezően alkalmazandó normák az irányadók és alkalmazandók. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
A Szolgáltatásra vonatkozó foglalás leadásával a Felhasználó elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket, tudomásul veszi és elfogadja az abban foglaltakat, továbbá a Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatójának, valamint a pingpong terem Házirendjének rendelkezéseit. Jelen ÁSZF a Szolgáltatónál nem kerül iktatásra (utólag nem hozzáférhető), kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre. Az alábbi feltételekkel szabályozott szerződés a Ptk. szerint távollevők között létrejött szerződésnek minősül. A Felhasználó és a Szolgáltató közötti szerződés kizárólag magyar nyelven jön létre.
2.1. A Szolgáltató a www.potapingpong.hu weboldalon keresztül online foglalási rendszert biztosít a Pingpong-csarnok szolgáltatásainak – különösen pingpongasztalok időszakos használatának, csoportos foglalkozásokon, eseményeken és egyéb sport-szolgáltatásokon történő részvételnek – az előzetes lefoglalására.
2.2. A Szolgáltatások igénybevételéhez a Felhasználó köteles a foglalási rendszerben regisztrálni, illetve a foglaláshoz szükséges adatokat megadni. A Felhasználó köteles a valóságnak megfelelő, pontos és aktuális adatokat megadni. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő károkért és következményekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A regisztráció kötelezettségekkel nem jár.
2.3. A foglalás menete az alábbi:
2.4. A foglalás elküldése a Felhasználó részéről ajánlatnak minősül a szolgáltatás igénybevételére. A Szolgáltató a foglalás beérkezését automatikus elektronikus visszaigazolás útján igazolja vissza.
2.5. A szerződés a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mail Felhasználó részére történő megérkezésével és a fizetés sikeres teljesítésével jön létre.
2.6. A Szolgáltató jogosult a foglalás visszautasítására különösen technikai hiba, téves díjfeltüntetés, rendszerhiba, visszaélésszerű foglalás vagy a Házirend korábbi megsértése esetén.
2.7. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldal vagy az online foglalási rendszer működésében bekövetkező olyan technikai hibákért, üzemzavarokért vagy kimaradásokért, amelyek a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból következnek be.
2.8. A szolgáltatásokat 18. életévét be nem töltött személy kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával veheti igénybe.
3.1. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatási díjak módosítására, amely a már visszaigazolt és kifizetett foglalásokat nem érinti.
3.2. Weboldalon a Szolgáltatások mellett feltüntetett díj Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, magyar forintban értendő, amely az adott Szolgáltatáshoz kapcsolódóan a fizetőeszköz nemével (forint), vagy annak rövidítésével (Ft) kerül megjelölésre.
3.3. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. (Fgytv.) 14. §-ában meghatározott követelményeknek megfelelve, a Szolgáltatás díja a Felhasználó által ténylegesen fizetendő árat jelenti, amely magában foglalja a törvényben rögzített általános forgalmi adót és egyéb – jogszabály alapján – kötelezően fizetendő terheket.
3.4. A Szolgáltatás díja a foglalás időpontjában feltüntetett szolgáltatási díj (ár). Bármely, a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás vonatkozásában kizárólag a Weboldalon feltüntetett szolgáltatási díj az irányadó és alkalmazandó függetlenül attól, hogy az adott Szolgáltatás esetleg más online vagy egyéb felületen esetlegesen a Weboldalon meghatározottól eltérő szolgáltatási díjjal jelenik meg. A Szolgáltató kifejezetten rögzíti, hogy kizárólag a Weboldalon megjelenített szolgáltatási díjak tekinthetők hivatalosnak, irányadónak és alkalmazandónak, azaz a Weboldalon megjelenített Szolgáltatásra vonatkozó információkat (ideértve a szolgáltatási díjat is) kell figyelembe venni, bármely eltérésért a Szolgáltató a felelősségét kizárja.
3.5. Az online foglalási platformon a fizetés utalással és bankkártyával lehetséges, utóbbival kizárólag előre a SimplePay rendszeren keresztül. A SimplePay Szolgáltatás üzemeltetője és nyújtója az SimplePay Zártkörűen Működő Részvénytársaság (SimplePay Zrt.). A pingpong asztal foglalásának díja készpénzben nem fizethető, a helyszínen készpénzes fizetésre nincs lehetőség.
3.6. Bankkártya-adatok kezelése: A bankkártyával történő fizetés során a fizetéshez használt bankkártya adatait a Felhasználó közvetlenül és kizárólag a SimplePay Zrt. részére adja meg. A SimplePay Zrt. nem osztja meg a bankkártya vagy más fizetési adatokat a Szolgáltatóval, ekképpen a Szolgáltató a vásárlás során megadott bankkártya-adatokat (bankkártya száma, lejárati dátuma, CVC/CVV kódja) nem ismeri meg, nem gyűjti és nem tárolja. A fizetési folyamat során a Felhasználó közvetlenül a külső fizetési szolgáltató (SimplePay) biztonságos, saját felületére kerül átirányításra. A bankkártya-adatok megadása, kezelése és tárolása kizárólag a fizetési szolgáltató saját rendszerében, annak saját adatkezelési szabályzatai szerint történik: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/
A bankkártyás fizetési tranzakció lebonyolítása, a fizetés során megadott adatok kezelése, azok titkosítása és a fizetési folyamat biztosításának garantálása a SimplePay Zrt. kizárólagos kötelezettségébe tartozik. Ezért a Szolgáltató a bankkártyás fizetéssel összefüggő, valamint a SimplePay Zrt. hatáskörébe tartozó problémákért, esetleges károkért nem vállal felelősséget. A Szolgáltató nem vállal felelősséget továbbá bankkártyás fizetés során felmerülő esetleges hibákért, illetve a fizetési tranzakció sikertelenségéért sem.
Az online bankkártyás fizetés további feltételeiről a fizetési szolgáltató szerződési feltételei rendelkeznek, melyeket megismerhet Felhasználó a kifizetést megelőzően a fizetési szolgáltató felületén, ahová a megrendelés folyamatában átirányításra kerül vagy az alábbi linken: https://simplepay.hu/kereskedo-aszf/
3.7. Amennyiben a Felhasználó az online foglalási platformon a banki átutalás fizetési módot választja, úgy a Szolgáltatás ellenértékét (a szolgáltatási díjat) legkésőbb a Szolgáltatás igénybevételének napján köteles megfizetni. A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor a szolgáltatási díj összege a Szolgáltató MBH Duna Bank Zrt.-nél vezetett 58600551-11204648 számú bankszámláján hiánytalanul jóváírásra kerül. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a Szolgáltatás nyújtásának, illetve igénybevételének feltétele a fizetés fenti határidőben történő sikeres teljesítése.
A Felhasználó a banki átutalás során a közlemény rovatban köteles feltüntetni a kiállított és szamlazz.hu által az ön email címére megküldött számla sorszámát (számlaszámát). Az ezen adatok hiányából vagy pontatlanságából eredő feldolgozási késedelmekért vagy a teljesítés beazonosíthatatlanságáért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
A Szolgáltató kizárólag magyar forintban (HUF) történő utalást fogad el. Az ettől eltérő devizanemben érkező utalások esetén felmerülő átváltási veszteségekért és költségekért a Szolgáltató nem felel.
3.8. Az online fizetések esetében a Szolgáltató nem felel a Felhasználónál felmerülő bármely olyan többletköltségért, amely a fizetési módtól, vagy a bankjától függ (különösen, de nem kizárólagosan devizaárfolyam, egyéb költségek). A Felhasználó felelős a fizetési módból eredő következményekért.
4.1. A Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségeinek eleget téve a kifizetett szolgáltatásokról elektronikus számlát (e-számlát) állít ki.
4.2. A számlázási folyamat automatizálása érdekében a Szolgáltató partnere a szamlazz.hu (KBOSS.hu Kft.).
4.3. A Felhasználó a foglalás során megadott számlázási adataival hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató ezen adatokat a számla kiállítása céljából a szamlazz.hu rendszerébe továbbítsa. A kiállított e-számlát a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail címre küldi meg.
4.4. A számlázási adatok pontossága: A Felhasználó kizárólagos felelőssége, hogy a foglalás során valós és pontos számlázási adatokat (név/cégnév, adószám, cím) adjon meg. A Felhasználó által hibásan megadott számlázási adatok esetén a Szolgáltatónak utólag nem áll módjában a már kiállított számlát helyesbíteni vagy módosítani.
5.1. A Szolgáltatásokra vonatkozó foglalás módosítására vagy lemondására kizárólag a Szolgáltató által biztosított online rendszeren keresztül van lehetőség.
A foglalás kezdő időpontját legalább 24 órával megelőzően történő lemondás esetén a Felhasználó által megfizetett szolgáltatási díj teljes összege visszatérítésre kerül. A foglalás kezdő időpontját megelőző 24 órán belül történő lemondás, továbbá a Felhasználó meg nem jelenése esetén a szolgáltatási díj nem kerül visszatérítésre.
Az egyes Szolgáltatások tekintetében a foglalás, lemondás és módosítás határideje az alábbiak szerint alakul:
Játéktípus | Foglalás | Díjmentes lemondás | Módosítási lehetőség |
Egyéni asztalfoglalás | akár azonnal | 24 órával előtte | 3 órával előtte |
Felnőtt csoportos edzés | legalább 1 órával előtte | 24 órával előtte | 24 órával előtte |
Gyerek csoportos edzés | legalább 4 órával előtte | 24 órával előtte | 24 órával előtte |
Privát edzés | legalább 24 órával előtte | 24 órával előtte | 24 órával előtte |
King of the Table | legalább 24 órával előtte | 24 órával előtte | nincs lehetőség |
Friday Flow | legalább 24 órával előtte | 24 órával előtte | nincs lehetőség |
5.2. Fogyasztói elállási jog alóli kivétel: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a Felhasználót nem illeti meg az elállási jog, mivel a szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatás egy meghatározott teljesítési határidőre (adott időpontra szóló pályafoglalásra) vonatkozik.
6.1. Kellékszavatosság
A Szolgáltató a Szolgáltatásokat a vonatkozó jogszabályoknak, szakmai követelményeknek és a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően nyújtja.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
A Felhasználó a szolgáltatás hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.
Kellékszavatossági igénye alapján a Felhasználó választása szerint
A Felhasználó köteles a hibát annak észlelését követően késedelem nélkül jelezni a Szolgáltató részére. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felelős.
A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
A jelen fejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a Ptk. 6:157. § (3) bekezdése alapján a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
A kellékszavatosságra egyebekben a Ptk. 6:159. § – 167. §-ai az irányadók.
6.2. Termékszavatosság
A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatások tekintetében termékszavatosság nem alkalmazandó, figyelemmel arra, hogy a Szolgáltató nem ingó dolog értékesítését, hanem szolgáltatás nyújtását végzi.
7.1. A Szolgáltatásra vonatkozó foglalás leadásával és a terembe való belépéssel a Felhasználó és a vele együtt érkező vendégek kötelesek a pingpong terem Házirendjét maradéktalanul betartani.
7.2. A Házirendet a következő link megnyitásával érheti el: https://potapingpong.hu/hazirend/
8.1. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a pingpong terem területén a Szolgáltató vagyonvédelmi, személybiztonsági, valamint a Házirend betartásának ellenőrzése céljából elektronikus megfigyelő- és kamerarendszert üzemeltet.
8.2. A kamerák kizárólag a közös használatú terekre (közlekedő, játékterület) irányulnak, az emberi méltóság védelme érdekében az öltözőkben és mosdókban kamera nem működik.
9.1. A Felhasználó és a teremben tartózkodó vendégek a pingpong terem területén fotót, videót vagy hangfelvételt kizárólag saját, magáncélú felhasználásra készíthetnek.
9.2. Kereskedelmi, reklám-, marketing- vagy egyéb üzleti célú felvételek készítése, illetve professzionális stúdiótechnika használata a Szolgáltató előzetes, írásbeli engedélye nélkül szigorúan tilos.
9.3. A felvételek készítése során a Felhasználó köteles tiszteletben tartani a teremben tartózkodó más vendégek és a személyzet személyiségi jogait. Olyan felvétel, amelyen harmadik személyek beazonosítható módon szerepelnek, az érintettek kifejezett, előzetes hozzájárulása nélkül nyilvánosan nem osztható meg és közösségi média felületeken nem tehető közzé.
A foglalás során megadott személyes adatok kezelését a Szolgáltató a hatályos GDPR és a hazai jogszabályok szerint végzi. Az adatkezelés részletes feltételeit, a Felhasználó mint érintett jogait, a Szolgáltató által üzemeltetett kamerarendszer szabályzatát, valamint a partnerek (SimplePay, szamlazz.hu) felé történő adattovábbítás részleteit a Weboldalon külön elérhető Adatvédelmi Tájékoztató.
Az Adatvédelmi Tájékoztatót a következő link megnyitásával érheti el: https://potapingpong.hu/adatvedelmi-tajekoztato/
11.1. Egyik fél sem felelős a szerződéses kötelezettségek teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan előre nem látható, elháríthatatlan külső körülmények (Vis Maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szolgáltatás teljesítését vagy igénybevételét.
11.2. Vis Maior esetnek minősülnek különösen, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófák, tűzvész, árvíz, tartós áramszünet vagy országos hálózati üzemzavar, hatósági korlátozások vagy tilalmak, világjárványok, háborús események vagy sztrájkok.
11.3. Amennyiben a Szolgáltató a pingpong termet Vis Maior esemény miatt (pl. rendkívüli műszaki hiba, hatósági zárás) nem tudja a lefoglalt időpontban a Felhasználó rendelkezésére bocsátani, úgy a Szolgáltató köteles a Felhasználót erről a lehető leghamarabb értesíteni. Ebben az esetben a Felhasználó választása szerint a foglalás egy új, szabad időpontra módosítható, vagy a már megfizetett pályadíjat a Szolgáltató teljes egészében visszatéríti. A Szolgáltatót a pályadíj visszatérítésén felül egyéb kártérítési kötelezettség nem terheli.
12.1. A Felhasználó a szolgáltatással kapcsolatos panaszaival a Szolgáltató 1. pontban rögzített e-mail címéhez, vagy a 1149 Budapest, Angol utca 34. szám alatti székhelyéhez fordulhat.
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 (harminc) napon belül érdemben megválaszolja, azaz ezen határidőn belül a vásárlói panaszra adott válasz postai továbbítása iránt (feladás) intézkedik.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy a Felhasználó a panasz jellegétől függően mely hatóság, vagy békéltető testület eljárást kezdeményezheti, tájékoztatja a Felhasználót. Amennyiben a Felhasználó a Ptk. alapján fogyasztónak minősül, a tájékoztatás tartalmazza továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is kiterjed, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
12.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Felhasználó bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Felhasználó a Ptk. értelmében fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál, illetve a Felhasználó belföldi lakhelye és tartózkodási helye szerinti békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet. A fogyasztónak minősülő Felhasználó lakhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a Szolgáltató székhelye alapítja meg, amely szerint az illetékes békéltető testület adatai az alábbiak:
Békéltető Testület előtti eljárás kezdeményezése
A békéltető testület a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett szakmailag független testület.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
A Békéltető testületek elérhetőségei:
Békéltető testület neve | Régióközpont | Illetékességi terület | Békéltető testület elérhetőségei |
Budapesti Békéltető Testület | Budapest | Budapest | Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111. Telefon: 06-1-488-2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Honlap: www.bekeltet.bkik.hu |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület | Pécs | Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye | Elnök: Dr. Gőbölös Réka Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: +36-72/507-154 E-mail: info@baranyabekeltetes.hu Honlap: www.baranyabekeltetes.hu |
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület | Miskolc | Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye | Elnök: Dr. Tulipán Péter Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: 46/501-090 (új ügyek) 46/501-871 (folyamatban lévő ügyek) E-mail: bekeltetes@bokik.hu Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu |
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület | Szeged | Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye | Elnök: Dr. Horváth Péter Károly Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Kamarai kapcsolattartó: Jerney Zoltán Telefon: +36-62/549-392 (csak kedd és csütörtöki napokon 9-12 óra között!) E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu |
Fejér Vármegyei Békéltető Testület | Székesfehérvár | Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye | Elnök: Dr. Csapó Csilla Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22/510-310 E-mail: bekeltetes@fmkik.hu Honlap: https://www.bekeltetesfejer.hu/
|
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület | Győr | Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye | Elnök: Dr. Bagoly Beáta Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: 06-96-520-217 E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu Holnap: https://bekeltetesgyor.hu/ |
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület | Debrecen | Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye | Elnök: Dr. Hajnal Zsolt Székhely: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15. Telefon: 06-52-500-743, 06-52-500-745 Fax: 06-52-500-720 E-mail: bekelteto@hbkik.hu Holnap: https://www.hbmbekeltetes.hu/ |
Pest Vármegyei Békéltető Testület | Budapest | Pest vármegye | Elnök: Dr. Koncz Pál Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2. E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Telefon: 06-1-792-7881 Honlap: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/index.php vagy www.pestmegyeibekelteto.hu |
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani. Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A békéltető testület a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg, kivéve, ha a fogyasztó kéri a személyes meghallgatást.
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban fennálló együttműködési kötelezettség alapján a békéltető testület által megküldött értesítés részére történt kézbesítésétől számított 8 (nyolc) napon belül írásban nyilatkozik a fogyasztónak minősülő Felhasználó igényének jogosságát és az ügy körülményeit, valamint a békéltető testület döntésének kötelezésként történő elfogadását illetően, amely nyilatkozatában megjelöli az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolja azokat az okiratokat, amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz vagy ajánlást tesz, illetve a tanács a fogyasztó kérelmének elutasításáról dönt, ha a meghallgatást követően a kérelmet megalapozatlannak találja. A tanács az ügy érdemében kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott, és a vállalkozás – a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt – általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg a kétszázezer forintot. A tanács az ügy érdemében ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve, ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott.
Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény 18-37/A. §§-ai tartalmazzák.
Online vitarendezés:
A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a Szolgáltató a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Amennyiben a Szolgáltató székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a Szolgáltató együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A leírtakon felül a Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználókat, hogy az Európai Parlament és Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló 524/2013/EU rendeletével létrehozta az ún. online vitarendezési platformot. E platform célja, hogy elősegítse a fogyasztók és kereskedők közötti jogviták független, pártatlan, átlátható, eredményes, gyors és méltányos, bírósági eljáráson kívüli online rendezését.
Annak érdekében, hogy a fogyasztók széles köre előtt ismert legyen az online vitarendezési platform létezése, az Unióban letelepedett és online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek a weboldalukon a platformra vezető elektronikus linket kell elhelyezniük.
Az online vitarendezési platform egyablakos ügyintézési pontként működik azon fogyasztók és kereskedők számára, akik a fent hivatkozott EU rendelet hatálya alá tartozó jogvitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni. Az online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, amely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is. Az online vitarendezési platform (OVR platform) elektronikus linkje http://ec.europa.eu/odr
13.1. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Ptk (2013.évi V. törvény), fogyasztói szerződéseknél a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. kormányrendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.
13.2. A Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött jogviszonyra a magyar jog, elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadóak, illetve a Felek közötti esetleges viták rendezésére a magyar bíróságok/hatóságok rendelkeznek joghatósággal.
13.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF rendelkezéseinek – egyebekben a vonatkozó jogszabályokkal, valamint egyéb kötelezően alkalmazandó normákkal összhangban álló módon történő – bármely időpontban végrehajtott egyoldalú módosítására azzal, hogy a módosított rendelkezések a hatályba lépést követően leadott megrendelésekre alkalmazandók.
13.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot továbbá, hogy egyoldalú döntésével – egyebekben a vonatkozó jogszabályokkal, valamint egyéb kötelezően alkalmazandó normákkal összhangban álló módon – bármely időpontban, bármilyen módosítást hajtson végre a Weboldalon (külső megjelenés, tartalmi elemek, stb.), illetve, hogy a Weboldalt más domain név alá helyezze át.
Kelt: Budapest, 2026. május 29.
